Дата публікації:
Публікація:
Mate academy Startup Studio, флагманським продуктом якої є однойменний edtech-стартап Mate academy, запускає свій другий продукт для e-commerce-клієнтів – Cusbo.
Cusbo – це мультиканальний бізнес-месенджер, що об’єднує всі канали комунікації в одному інтерфейсі. Продукт є готовим рішенням для бізнесу, що допомагає службам підтримки і продажів компаній пришвидшити і спростити роботу по взаємодії з їх клієнтами, тим самим поліпшуючи якість спілкування між компанією та клієнтом.
Компанії, які застосовують багатоканальні стратегії комунікації, досягають вищих показників утримання клієнтів у порівнянні з тими, хто цього не робить. Загальна тенденція на ринку – це використання не тільки live-чатів на сайті, а й спілкування з клієнтами в месенджерах. Cusbo вирішує цю проблему, допомагаючи бізнесу спростити роботу операторів та побудувати діалог з клієнтом у найзручніший спосіб,
– зазначає Дмитро Хоменко, CEO Cusbo.tech.
Спершу Cusbo задумувався, як продукт для вирішення задачі Mate academy з налагодження системи спілкування з великою кількістю студентів у різних месенджерах з різних країн. Коли результат повністю задовольнив вимоги – було прийнято рішення зробити його публічним, як окремий повноцінний продукт для зовнішніх клієнтів.
Існуючі рішення на ринку не відповідали вимогам або не були інтегровані з CRM-системою, що ускладнювало роботу наших операторів та менторів зі студентами. За півтори роки Cusbo пройшов від ідеї, яку реалізовували внутрішнім ресурсом, до окремого продукту з власною командою,
– додав Роман Апостол, СEO Mate academy Startup Studio.
Cusbo вже має активних клієнтів в Україні та Грузії у сегментах fashion-рітейлу, освітніх послуг, доставки їжі та ін. Наразі продукт знаходиться на етапі масштабування продажів.
