19ʼ Customer Experience Conference
Запрошуємо на єдиний в Україні міжгалузевий захід, який перетворює розмови про клієнтський досвід на мову систем і прибутку!
Серед основного в програмі:
- CX = Прибуток. Як емпатія, сервіс і культурна трансформація перетворюються на фінансові результати;
- Від ініціатив до системи. Управління CX як цілісна структура з ролями, метриками та відповідальністю;
- CJM як операційний інструмент. Як вбудувати карту клієнтського шляху в щоденну роботу команд;
- Аналітика vs інтуїція. Як еволюціонує підхід до вимірювання клієнтського досвіду: від NPS до CX Index;
- AI + Голос клієнта. Як створювати продукти та послуги, ґрунтуючись на реальних потребах і поведінці клієнтів, а не на припущеннях.
Спікери поділяться практиками трансформації в часи турбулентності, кейсами впровадження CX-систем та підходами до дизайну досвіду команди.
Для кого ця подія:
- CEOs, CMOs, CXOs з різних галузей, які сприймають CX не як тренд, а як операційну модель для бізнесу наступного покоління;
- Директори з сервісу, маркетингу та стратегії;
- Лідери, що рухають організаційні зміни, пов’язані з клієнтським досвідом.
Звертаємо увагу, що для компаній-учасниць ITU діє спеціальна знижка 10% за промокодом (itukraine10)