Групові чати з клієнтами – прямо в Creatio

Уявіть: ваш менеджер, клієнт і технічний спеціаліст спілкуються в одному Telegram-чаті, а вся переписка автоматично зберігається в CRM. Без копіювання, без пересилань, без втрат контексту.

 

Саме це дає SalesUp Multichannel Chats for Creatio.

 

Чому це важливо:

Зазвичай комунікація з клієнтом розпорошена: менеджер пише в WhatsApp, технічний спеціаліст в Telegram, хтось дублює в email. Історія губиться, контекст втрачається, новий співробітник не бачить попередніх домовленостей.

 

З груповими чатами в Creatio:

• вся комунікація в одному місці незалежно від месенджера;
• повна історія спілкування зберігається автоматично;
• новий співробітник бачить всю передісторію;
• керівник контролює комунікацію без запитів “переслати переписку”.

 

Безпека та контроль:

• дані зберігаються в вашій CRM, а не на особистих телефонах співробітників;
• після припинення співпраці з менеджером вся історія клієнта залишається в компанії;
• можливість аудиту: хто, що, коли писав клієнту;
• захист від втрати інформації при видаленні чатів.

 

Ключові можливості рішення

• Підключаєте кількох учасників з боку компанії та клієнта
• Спілкуєтесь у звичному месенджері: Telegram, Viber, WhatsApp, Slack, MS Teams
• Вся переписка групи синхронізується в Creatio в реальному часі

 

Для service desk і B2B – чати вбудовані прямо у звернення. Менеджер бачить всю групову переписку без виходу з CRM. Плюс аналітика: час відповіді, навантаження, розподіл по каналах.