Дата публікації:
Публікація:
Сьогодні агроіндустрія працює в умовах постійних викликів: багаторівневі логістичні ланцюги, велика кількість контрагентів, кожен з яких має свої вимоги та особливості взаємодії, сезонність процесів… Багато операцій, таких як узгодження даних, комунікація та координація, і досі тримається на ручному управлінні. Компанії витрачають значні ресурси на звірку даних, обробку запитів і контроль за виконанням замовлень, що створює ризик помилок і затримки на кожному етапі роботи. За таких умов класичні CRM не мають необхідного функціоналу та адаптивності, аби задовольнити вимоги бізнесу. З’являється потреба у більш гнучких рішеннях, які можуть підлаштовуватись під реальні бізнес-потреби і змінюватись разом із компанією.
Кожен дзвінок менеджера, щоб перевірити дані, підготувати документи, погодити замовлення або просто з’ясувати, на якому етапі перебуває взаємодія з клієнтом, – це втрата не лише швидкості, а й контролю. У сучасному агросекторі це створює додаткові ризики, ціна яких постійно зростає. Надійна цифрова платформа спрощує взаємодію з дистриб’юторами та кінцевими споживачами-фермерами, зменшує операційне навантаження та дозволяє вибудувати систему, яка працює стабільно та масштабується разом із бізнесом,
– каже CBDO b2beings Юрій Глушаков.
Limagrain — глобальний гравець у насіннєвому бізнесі, який пропонує широкий асортимент гібридів польових та олійних культур, і має сотні дистриб’юторів та партнерів по всій Україні. Компанія співпрацює з розробником кастомізованих систем управління бізнес-процесами b2beings вже понад два роки.
До запуску MyLG команда Limagrain користувалася класичною програмою лояльності, яка не дозволяла реалізовувати маркетингові активності різної механіки: кожна нова акція вимагала окремих ручних процесів – збору документів, перевірки умов участі, погодження заявок та комунікації з партнерами. З розвитком маркетингових ініціатив у компанії виникла потреба у платформі, здатній підтримувати різні сценарії програм: бонусні кампанії, цифрові сертифікати, компенсаційні та мотиваційні програми – без розробки окремого ІТ-рішення для кожної з них.
b2beings створили для Limagrain кабінет фермера та дистриб’ютора для автоматизації b2b- та b2b2c-взаємодії. Рішення можна налаштовувати під різні сценарії, бізнес-моделі та потреби компанії. Нижче – про технічні підходи та зміни, які вони принесли.
Ми прагнули спростити процес звітності, щоб зекономити час та фокусуватись на нових підходах у відносинах між виробником і контрагентами,
— пояснює співзасновники та CEO b2beings Василь Корчинський.
На базі рішення Portality побудували кабінет з різними ролями (фермера, дистриб’ютора, регіонального менеджера) та створили окремий функціонал для кожної з них. Таким чином система дозволила сконцентруватися на сильному продукті, який пропонує Limagrain, а всі бюрократичні процеси були автоматизовані: запит від фермера отримує дистриб’ютор, результат їх співпраці фіксує менеджер Limagrain.
Гнучкість Portality дала змогу поступово «нанизувати» новий функціонал відповідно до бізнес-потреб Limagrain: цифрові сертифікати, програми LG BOOST і Winterkill Support, мотиваційні програми, інтеграцію з Agrility, систему накопичення бонусів, завантаження документів і погодження заявок.
Широкий набір функцій Portality дозволив систематизувати бізнес-процеси та роботу з даними – будь-який користувач може швидко знайти релевантну інформацію та працювати з нею в зручному інтуїтивному інтерфейсі.
Сьогодні команда Limagrain найактивніше використовує на порталі оформлення сертифікатів на знижку, завантаження та перевірку документів, реєстрацію заявок за програмою LG BOOST, оформлення заявок Winterkill, а також інтеграцію з Agrility для створення контурів полів.
Кожне оновлення статусу, діалогу з менеджером чи прогрес у роботі над замовленням, – і користувач отримує web-сповіщення, аби відслідковувати все в одному інтерфейсі. Повідомлення підвищують швидкість реакції на зміни та дозволяють не пропускати важливе,
– наголошують розробники.
Також в планах у Limagrain використовувати нотифікаційний центр для Email-розсилки опитувальників для виміру NPS.
У цьому питанні партнери й фермери очікують такого ж рівня зручності та прозорості, як у банківських або e-commerce сервісах. Але в реальності інструмент, який мав би мотивувати, перетворюється на ще одне джерело операційного навантаження, коли менеджери витрачають час на звірку балів, уточнення умов і пояснення статусів, а партнери не мають єдиного простору, де могли б самостійно бачити всю інформацію.
Portality містить компоненти для створення повноцінної програми лояльності – її спільно з Limagrain запровадили для фермерів і дистриб’юторів на базі порталу MyLG. Наразі, завдяки ефективному маркетингу виробника, кінцевий споживач мотивований робити замовлення у дистриб’ютора, а ми створили для цього зручний функціонал,
– каже Юрій Глушаков.
За час роботи MyLG на порталі зареєструвалися майже 2000 користувачів, які подали близько 5000 заявок за різними маркетинговими програмами. Загалом на базі Portality команда Limagrain реалізувала шість маркетингових програм в одному цифровому середовищі, і продовжує додавати нові.
Усе це стало можливим завдяки віджетам аналітики Portality, що дозволяють конструювати аналітичні дашборди та звіти на базі накопичених даних. Гнучкість порталу та активна залученість фермерів до його використання перетворили розрізнені дані на матеріал, доступній для аналізу у режимі реального часу: можна швидко порівнювати результати сезону з попередніми періодами, обирати будь-який часовий інтервал – день, тиждень, місяць чи рік, – і бачити все у зрозумілих візуалізаціях.
Portality побудований за модульним принципом, що дозволяє масштабувати функціонал, додавати нові функції, розділи, продукти в будь-який момент, змінювати бізнес-логіку чи перебудовувати процеси так, як того вимагає сезон, ринок або внутрішня стратегія. І все це – без переписування продукту “з нуля”.
Зовнішній вигляд кабінету, бізнес-процеси та інтеграції з зовнішніми системами повністю формуються із бібліотеки готових модулів, що здатні гнучко конфігуруватись під бізнес-потреби клієнта. Це і дозволяє масштабувати продукт без обмежень не відстаючи від зростання Limagrain,
— відмітив Юрій Глушаков.
Гнучкість платформи дозволила підключати й зовнішні сервіси: у кабінеті з’явився TikTok-віджет з актуальним відеоконтентом і відгуками, а також аналітичні матеріали для фермерів – огляди ринку та інформація щодо цін на сільгосппродукцію. Завдяки цьому MyLG перестав бути лише базою програми лояльності і став платформою, яка допомагає виробникам орієнтуватися в актуальних подіях ринку.
Завдяки Portality Limagrain отримав єдину цифрову систему для роботи з фермерами, дистриб’юторами. Швидкість, контроль на кожному етапі та проста комунікація – саме той запит, який вдалося реалізувати команді b2beings.
MyLG на базі Portality став для нас повноцінною цифровою екосистемою, яка об’єднує маркетингові програми, цифрові агрономічні сервіси та інформаційний контент для фермерів. Ми високо цінуємо відкритість команди Portality до розвитку продукту: платформа дозволяє швидко реалізовувати нові бізнес-ідеї та масштабувати цифрові сервіси без необхідності створення окремих ІТ-рішень,
– ділиться СМО Limagrain Оксана Іващенко.
Партнери отримують всю необхідну інформацію та послуги в одному інтерфейсі, а компанія може фокусуватись на стратегічному розвитку і масштабуванні бізнесу.
