Відбувся вебінар «User-friendly 3.0 — нова норма в побудові онлайн продукту»

14 листопада відбувся вебінар «Комплаєнс в маркетингу. User-friendly 3.0 — нова норма в побудові онлайн продукту», організований Асоціацією IТ Ukraine спільно з юридичною компанією Avitar.

 

Спікером на заході виступив Мирослав Хмарський — партнер юридичної компанії Avitar, експерт з маркетингового комплаєнсу, який має понад 10 років досвіду в сфері правового регулювання електронної комерції та є ментором у сфері побудови команд та особистісного розвитку.

 

Чому ІТ-юристу варто розбиратися в дизайні та UX/UI?

 

Під час вебінару було обговорено низку важливих тем, що стосуються комплаєнсу в маркетингу та дизайні онлайн-продуктів, зокрема, важливість юридичної відповідності UX/UI-дизайну, принципи маркетингового комплаєнсу, включаючи ясність, згоду користувачів та їх контроль над даними. Також було розглянуто проблему використання Dark Patterns, що можуть маніпулювати користувачами, а також необхідність забезпечення доступності онлайн-продуктів відповідно до національних та міжнародних стандартів. Особливу увагу приділили впровадженню принципу «User-friendly 3.0» та значенню інклюзивного дизайну для створення ефективних і юридично безпечних веб-продуктів.

 

При розробці маркетингових матеріалів та веб-продуктів важливо забезпечити юридичну та етичну відповідність маркетингових стратегій, особливо в контексті дизайну і комунікації з кінцевим користувачем, оскільки інтерфейс сайту чи додатка має вплив на сприйняття користувачами та може впливати на юридичні наслідки, наприклад, через введення в оману чи зловживання довірою.

 

Принципи маркетингового комплаєнсу:

• Clarity (Ясність для користувачів): Інформація має бути простою та зрозумілою, без подвійних значень.
• Consent  (Згода користувачів): Користувач має чітко погоджуватися на важливі дії, наприклад, на збір своїх даних.
• Control (Користувач має контроль): Користувач повинен мати можливість відмовитися від послуг або отримати доступ до своїх даних.

 

Dark Patterns  – це елементи дизайну, що вводять споживачів в оману, змушуючи їх робити дії, які вони не планували. Це включає маніпуляції з інтерфейсами, які можуть ускладнити відмову від сервісів або змусити користувачів натискати на кнопки, не розуміючи їхньої суті.

 

Case study з червоним кольором

 

Використання червоного кольору для нагнітання тривоги в користувачів може розглядатися як маніпуляція, що заборонена законодавством США.

 

Як забезпечити доступність онлайн-продуктів для різних користувачів?

 

Важливо розуміти! Користувачі взаємодіють з продуктами чи послугами на кожному етапі шляху, від знайомства з продуктом та післяпродажної підтримки. 

 

Основна мета — прозорість та чіткість, щоб уникнути дезінформації або хибних очікувань у користувачів.

Cпособом формального спілкування з користувачем є документи.

 

Документи на сайті — це договір між компанією та користувачем. Вони охоплюють інструкції до товарів, стандартизацію та інші деталі.

 

User-friendly  3.0

1. Honesty / Transparency.
2. Privacy / Data Protection.
3. Accessibility.

 

Що таке Accessibility і що чекає на її впровадження в Україні?

 

Accessibility (доступність) — це не лише вимога, а й елемент сучасної етики та ефективності бізнесу.  Важливість доступності:

• Недоступні сайти обмежують користувацьку базу та можуть призвести до втрат. 
• Успішні продукти мають бути інклюзивними і відповідати як місцевим, так і міжнародним стандартам.
• Важливість дотримання доступності на кожному етапі взаємодії.

 

Accessibility в Україні: вебдоступність регулюється стандартом ДСТУ EN 301 549:2022 «Інформаційні технології. Вимоги щодо доступності продуктів та послуг ІКТ» від 15 червня 2022 року. Його створили на базі однойменного європейського стандарту. Європейський стандарт своєю чергою побудований згідно з настановою з доступності вебконтенту WCAG версії 2.1, якою вже декілька років послуговувалося європейське законодавство.

 

Національна стратегія безбар’єрності до 2030 року передбачає поступове впровадження стандартів доступності для всіх великих онлайн-ресурсів.