Дата публікації:
Публікація:
Команда IT-Enterprise покращила систему управління відносинами з клієнтами (CRM) для кол-центру Національного агентства з питань запобігання корупції (НАЗК). Вони виконали технічний рефакторинг програмного забезпечення і додали нові корисні функції.
Основна мета цього проєкту цифрової трансформації — зробити роботу кол-центру простішою і надати інструменти для аналізу процесів. Після оновлення кол-центр CRM отримав ряд вдосконалених функцій, які полегшують комунікацію між громадянами і НАЗК.
Цифрові інструменти допомагають працівникам НАЗК відстежувати навантаження на кол-центр CRM, визначати, коли потрібен додатковий персонал і як покращити обслуговування — зменшити час очікування в черзі або час розмови. Оновлене рішення дозволяє бачити BI-аналітику як систематизовану інформацію у спеціальних панелях керування ІТ-системою,
— зазначає Олег Щербатенко СЕО IT-Enterprise.
Він підкреслив, що за допомогою інструментів системи CRM оператори кол-центру, маючи доступ до інформації та історії звернень клієнтів, зможуть швидше обробляти їхні звернення. Фактичний показник зареєстрованих контактів після оновлення CRM складає 96%.
Нові можливості містять поліпшений інтерфейс користувача кол-центру CRM, розширений функціонал кол-центру, ВІ-аналіз роботи кол-центру та аналітику.
Олег Щербатенко зауважує, що ці KPI допомогли удосконалити цифрову трансформацію у сфері комунікацій між НАЗК і громадянами, покращити ефективність обслуговування клієнтів та збільшити продуктивність агентства.
Завдяки оновленню технічного стеку кол-центру CRM оптимізовано швидкість комунікації агенції та дії операторів при отриманні вхідних дзвінків. Аналітичний блок та BI-аналізу даних дозволяють відстежувати продуктивність операторів та вплив їхньої роботи на результати кол-центру. Також можна відстежувати рівень завантаження лінії, щоб швидко реагувати на зміни та оптимізувати роботу кол-центру,
— резюмував Олег Щербатенко СЕО IT-Enterprise.
Зазначимо, що раніше команда ІТ-Еnterprise неодноразово впроваджувала рішення для розвитку прозорості роботи органів влади та спрощення доступу громадянам до державних послуг. Серед таких проєктів — цифровізація процесів отримання послуг через е-приймальню для містян Червонограда, що реалізовано спільно з данськими партнерами.
Українська продуктова компанія IT-Enterprise рухає цифровізацію ключових компаній базових галузей України більш як 35 років. Серед клієнтів компанії — Укрпошта, Укрзалізниця, Епіцентр К, Інтерпайп, Укрнафта, Біосфера, DTEK, АПК-Інвест, Ольвія, ПБГ Ковальська, ПрАК АК Київводоканал, Comfy, Metro та інші.
У державному секторі — НАБУ, Агенція оборонних закупівель, Львівська міська рада, Вінницька міська рада, Міністерство науки і освіти, Міністерство інфраструктури, Міністерство фінансів України, ProZorro, Антимонопольний комітет та інші.
Засновник і СЕО компанії Олег Щербатенко є послідовним популяризатором рішень класу Industry 4.0 і Industry 5.0.
